Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2025

Bei Doraventisio sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Seminare und Bildungsinhalte im Bereich SEO-Analytics bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, die in dieser Richtlinie festgelegt sind. Durch die Anmeldung zu unseren Seminaren erkennen Sie diese Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

2.1 Seminaranmeldungen

Für Seminaranmeldungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn: Rückerstattung von 50% des Teilnahmebetrags
Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich
Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich

2.2 Aufgezeichnete Kursinhalte und digitale Produkte

Für digitale Inhalte, die sofort zugänglich sind, gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Kauf möglich, sofern weniger als 20% des Inhalts abgerufen wurde
Nach Ablauf der 7-Tage-Frist oder bei Abruf von mehr als 20% des Inhalts ist keine Rückerstattung möglich

2.3 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen gelten spezielle Bedingungen:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden; keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat
Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage anteilig erstattet werden
Nach 30 Tagen ist keine Rückerstattung für jährliche Abonnements möglich

3. Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Sonderangebote und rabattierte Seminare, die als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind
Zertifikate und Prüfungsgebühren
Einmalige Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
Heruntergeladene Materialien und Ressourcen
Geschenkkarten und Gutscheine

4. Technische Probleme und Qualitätsmängel

4.1 Technische Störungen

Sollten technische Probleme unsererseits die Teilnahme an einem Seminar verhindern oder erheblich beeinträchtigen, bieten wir folgende Lösungen an:

Vollständige Rückerstattung des Seminarpreises
Kostenlose Teilnahme an einem zukünftigen gleichwertigen Seminar
Zugang zu einer aufgezeichneten Version des Seminars

4.2 Qualitätsgarantie

Wenn ein Seminar erheblich von der Beschreibung abweicht oder die versprochenen Inhalte nicht liefert, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Seminarende eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen jeden Fall individuell.

5. Stornierung durch Doraventisio

Sollten wir ein Seminar stornieren müssen, erhalten Sie:

Eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge
Oder die Möglichkeit, auf ein alternatives Seminar umzubuchen
Eine Benachrichtigung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Seminarbeginn, sofern möglich

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an support@doraventisio.com senden
Ihre Buchungsnummer und Zahlungsdetails angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Relevante Nachweise oder Dokumentationen beifügen, falls zutreffend

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel bearbeitet wie folgt:

Bestätigung Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Genehmigung

6.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden.

7. Umbuchungen und Übertragungen

7.1 Umbuchung auf ein anderes Seminar

Anstelle einer Rückerstattung können Sie in vielen Fällen auf ein anderes Seminar umbuchen:

Umbuchungen sind bis zu 7 Tage vor Seminarbeginn kostenlos möglich
Bei Preisunterschieden ist die Differenz zu zahlen oder wird gutgeschrieben
Umbuchungen sind nur einmal pro Buchung möglich

7.2 Übertragung auf eine andere Person

Sie können Ihre Seminarteilnahme auf eine andere Person übertragen:

Benachrichtigen Sie uns mindestens 3 Tage vor Seminarbeginn
Geben Sie die vollständigen Kontaktdaten der neuen Teilnehmerin oder des neuen Teilnehmers an
Übertragungen sind gebührenfrei möglich

8. Außergewöhnliche Umstände

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen eintreten können. Bei nachweisbaren Notfällen wie:

Schwerer Krankheit oder Krankenhausaufenthalt
Todesfall in der unmittelbaren Familie
Unvorhersehbaren beruflichen Verpflichtungen
Anderen außergewöhnlichen Ereignissen

Kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir prüfen diese Fälle individuell und bieten nach eigenem Ermessen flexible Lösungen an.

9. Teilweise Teilnahme

Bei mehrtägigen Seminaren oder Seminarreihen:

Keine anteilige Rückerstattung für einzelne verpasste Sitzungen
Zugang zu Aufzeichnungen verpasster Sitzungen, sofern verfügbar
Bei Abbruch durch den Teilnehmer keine Rückerstattung für verbleibende Sitzungen

10. Gruppenanmeldungen und Firmenbuchungen

Für Gruppenanmeldungen ab 5 Personen oder Firmenbuchungen gelten gesonderte Bedingungen:

Individuelle Vereinbarungen nach Absprache
Spezielle Stornierungsbedingungen je nach Gruppengröße
Kontaktieren Sie uns für maßgeschneiderte Lösungen

11. Meinungsverschiedenheiten und Beschwerden

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein:

Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team unter support@doraventisio.com
Legen Sie Ihren Fall detailliert dar und fügen Sie relevante Informationen bei
Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten
Falls erforderlich, wird der Fall an unsere Geschäftsleitung weitergeleitet

12. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Doraventisio behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn:

Ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge erkennbar ist
Inhalte vollständig konsumiert und dann eine Rückerstattung beantragt wird
Falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt werden
Rückbuchungen über das Zahlungsinstitut ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für zukünftige Käufe. Bereits getätigte Käufe unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Doraventisio
Marktstraße 9
13597 Berlin
Germany

E-Mail: support@doraventisio.com
Telefon: +49418137217

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie diese Richtlinie an.